ГОЛОВНЕ УПРАВЛІННЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ УКРАЇНИ

НАКАЗ

від 5 квітня 2011 року N 91

Про внесення змін до наказу Головдержслужби від 31.01.2011 N 27

У зв'язку з кадровими змінами у місцевих органах виконавчої влади наказую:

1. У пункті 2 наказу Головдержслужби від 31.01.2011 N 27 (Методика N 27) замінити слово "методики" словами "методичні рекомендації щодо".

2. Викласти у новій редакції додатки 1 (Методика N 27), 2 (Методика N 27) та 3 до наказу Головдержслужби від 31.01.2011 N 27 (Методика N 27), що додаються.

3. Адміністративно-фінансовому департаменту ознайомити з цим наказом заступників Начальника Головдержслужби, керівників структурних підрозділів, директорів Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу та Школи вищого корпусу державної служби та керівників територіальних органів Головдержслужби.

4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

 

Начальник
Головдержслужби

Т. Мотренко

 

Додаток 1
до наказу Головдержслужби
31.01.2011 N 27
(в редакції наказу Головдержслужби
від 05.04.2011 N 91)

СКЛАД
територіальних організаційних комітетів з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація"
у 2010 - 2011 роках

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Автономній Республіці Крим

АРТЕМЕНКО
Володимир Макарович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Автономній Республіці Крим та м. Севастополі, співголова оргкомітету.

ПЄРМІНОВА
Олена Леонідівна

- заступник начальника Головного управління кадрової політики та державної служби Управління справами Ради міністрів Автономної Республіки Крим, співголова оргкомітету.

ЄРЬОМІН
Володимир Юрійович

- заступник начальника - начальник відділу управління державної служби Головдержслужби України в Автономній Республіці Крим та м. Севастополі, секретар оргкомітету.

СЕРГУШИНА
Тетяна Адольфівна

- заступник керівника Секретаріату Верховної Ради Автономної Республіки Крим - начальник Управління кадрової служби та секретного діловодства, член оргкомітету.

САЗОНОВ
Віктор Вікторович

- голова Кримської республіканської профспілкової організації працівників державних установ Автономної Республіки Крим, член оргкомітету.

МАНЄЖИНА
Тетяна Анатоліївна

- в. о. директора Кримського центру підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування державних підприємств, установ і організацій при Раді міністрів Автономної Республіки Крим, член оргкомітету.

ФОКІНА
Марина Вікторівна

- начальник відділу кадрової роботи та державної служби Головного управління юстиції Міністерства юстиції України в Автономній Республіці Крим, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у м. Севастополь

АРТЕМЕНКО
Володимир Макарович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Автономній Республіці Крим та м. Севастополі, співголова оргкомітету.

КЛІМОВ
Олександр Олексійович

- заступник голови - керівник апарату Севастопольської міської державної адміністрації, співголова оргкомітету.

АЙРАПЕТЯН
Віталій Вачаганович

- начальник відділу реалізації державної політики в сфері державної службі та місцевого самоврядування по м. Севастополю управління державної служби Головдержслужби України в Автономній Республіці Крим та м. Севастополі, секретар оргкомітету.

КУЛІК
Сергій Іванович

- директор аналітичного центру "Номос", головний редактор журналу "Чорноморська безпека", член оргкомітету.

КОНОНЦЕВА
Ірина Євгеніївна

- в. о. директора Севастопольського центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій, член оргкомітету.

МУРАВСЬКА
Світлана Вікторівна

- заступник керівника апарату Севастопольської міської держадміністрації, член оргкомітету.

МАРТИНЕНКО
Галина Олексіївна

- голова Севастопольської міської профспілкової організації працівників державних установ, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Вінницькій області

ТИМЧУРЕНКО
Віктор Максимович

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України у Вінницькій області, співголова оргкомітету.

ПРОКОПЧУК
Олександр Анатолійович

- заступник голови - керівник апарату Вінницької обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ЗАВОДНЮК
Наталія Дмитрівна

- завідувач сектору управління державної служби Головдержслужби України у Вінницькій області, секретар оргкомітету.

БОЙКО
Олександр Володимирович

- голова Громадської експертної групи при управлінні державної служби Головдержслужби України у Вінницькій області, член оргкомітету.

КОВАЛЕНКО
Любов Григорівна

- генеральний директор Вінницької державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

ЛЬОВКІН
Леонід Пилипович

- начальник Головного управління юстиції у Вінницькій області, член оргкомітету.

КОВАЛЬЧУК
Любов Борисівна

- голова Вінницького обкому профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Волинській області

МАЛИНОВСЬКИЙ
Валентин Ярославович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України у Волинській області, співголова оргкомітету.

ЮЩИК
Станіслав Михайлович

- керівник апарату - заступник голови обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

НЕКРАСОВА
Наталія Олександрівна

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України у Волинській області, секретар оргкомітету.

ГОРДІЄНКО
Зінаїда Іванівна

- начальник відділу кадрової роботи апарату обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КУЛІШ
Ольга Володимирівна

- генеральний директор Волинської обласної державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

МАТВІЙЧУК
Роман Михайлович

- заступник керівника апарату, начальник організаційного відділу апарату обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ПОТАПЕНКО
Віталій Степанович

- начальник юридичного відділу обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

САБУРОВА
Ольга Миколаївна

- голова обкому профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

САВЧАК
Михайло Іванович

- головний редактор газети Волинської обласної організації національної спілки журналістів України "Діалог", член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Дніпропетровській області

МОЛОШНА
Олена Леонідівна

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Дніпропетровській області, співголова оргкомітету.

ПОДОПЛЄЛОВА
Надія Леонідівна

- заступник голови - керівник апарату Дніпропетровської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ЗЕЛЕНСЬКА
Людмила Іванівна

- заступник керівника апарату Дніпропетровської обласної державної адміністрації, заступник голови оргкомітету.

КУЧЕРЯВИЙ
Роман Вікторович

- головний спеціаліст управління державної служби Головдержслужби України в Дніпропетровській області, секретар оргкомітету.

БЕДРИНЕЦЬ
Зінаїда Василівна

- голова Дніпропетровського обласного комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

АКИМЕНКО
Олена Анатоліївна

- начальник відділу кадрової роботи та державної служби Головного управління юстиції у Дніпропетровській області, член оргкомітету.

ДУБІЛЬ
Віталій Петрович

- голова Дніпропетровського обласного об'єднання профспілкових організацій, член оргкомітету.

БУРХАН
Ганна Анатоліївна

- начальник відділу кадрової роботи Дніпропетровської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ШАПОВАЛОВА
Тетяна Миколаївна

- начальник управління інформаційно-комп'ютерного забезпечення Дніпропетровської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Донецькій області

ЄГОРЧЕНКОВА
Олена Юріївна

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Донецькій області, співголова оргкомітету.

АДАМОВ
Борис Ісаєвич

- заступник голови - керівник апарату Донецької обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ГРЕБЕННИКОВА
Ольга Сергіївна

- головний спеціаліст відділу реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Донецькій області, секретар оргкомітету.

ДЖОЛОС
Олег Володимирович

- генеральний директор Донецької обласної державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

ІВАНІН
Сергій Олександрович

- заступник начальника організаційного управління - начальник відділу аналітичної та методичної роботи Донецької обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КОВАЛЕНКО
Роман Олексійович

- директор Центру законодавчих ініціатив, член оргкомітету.

НІКУЛЬСЬКИЙ
Валерій Іванович

- голова Донецької обласної організації профспілки працівників державних установ України, член оргкомітету.

САВЧЕНКО
Віктор Леонідович

- начальник навчально-методичного відділу Донецького обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій, член оргкомітету.

СТАЛЕННА
Лариса Сергіївна

- керуючий справами виконкому Горлівської міської ради, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Житомирській області

ВОЙНАЛОВИЧ
Анатолій Пантелеймонович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Житомирській області, співголова оргкомітету.

НИКИТЮК
Олександр Андрійович

- заступник голови - керівник апарату Житомирської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

БРАЖЕВСЬКИЙ
Володимир Миколайович

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в Житомирській області, секретар оргкомітету.

БОЙКО
Віктор Якович

- генеральний директор Житомирської обласної державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

ГЛУШКО
Іван Михайлович

- директор центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій Житомирської обласної державної адміністрації та Житомирської обласної ради, член оргкомітету.

КОРІННА
Галина Віталіївна

- начальник головного управління праці та соціального захисту населення Житомирської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МАТВІЙЧУК
Микола Іванович

- голова Федерації профспілок Житомирської області, член оргкомітету.

МОНЧАКІВСЬКА
Алла Степанівна

- голова обкому профспілки працівників державних установ Житомирської області, член оргкомітету.

ПРОНІНА
Галина Василівна

- завідувач відділу державного будівництва обласної громадсько-політичної газети "Житомирщина", член оргкомітету.

КРАМАРЕНКО
Катерина Петрівна

- в. о. виконавчого директора Житомирського регіонального відділення Асоціації міст України та громад, член оргкомітету.

ШУНДРИК
Василь Вікторович

- начальник Головного управління юстиції у Житомирській області, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Закарпатській області

ПОПАДИНЕЦЬ
Василь Юрійович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Закарпатській області, співголова оргкомітету.

ВАРЦАБА
Олексій Олексійович

- заступник керівника апарату Закарпатської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

БЕРНИК
Зорян Петрович

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Закарпатській області, секретар оргкомітету.

АЛМАШІ
Іван Миколайович

- перший заступник начальника Головного управління юстиції в Закарпатській області, член оргкомітету.

ДРОГАЛЬЧУК
Віктор Кузьмич

- начальник управління інформації та зв'язків з громадськістю Закарпатської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КОВАЛЕНКО
Наталія Вікторівна

- голова Закарпатської обласної організації "Спілки молодих державних службовців України", член оргкомітету.

ПЕТЕЧУК
Марія Михайлівна

- голова Закарпатського обласного комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

ЧЕРНЄЦОВА
Валерія Рудольфівна

- начальник відділу кадрової роботи апарату обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

БУЛЬЧАК
Віктор Миколайович

- проректор Ужгородського національного університету, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Запорізькій області

ЖУРБА
Ольга Василівна

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Запорізькій області, співголова оргкомітету.

ЛИМАРЧУК
Станіслав Вікторович

- заступник голови - керівник апарату Запорізької обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

БАМБИЗОВА
Світлана Іванівна

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в Запорізькій області, секретар оргкомітету.

БОРИСЕНКО
Сергій Андрійович

- голова Вільнянської районної державної адміністрації, член оргкомітету.

ДОЛГАНОВ
Володимир Іванович

- начальник відділу кадрової роботи апарату Запорізької обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КАРХАЧОВ
Володимир Германович

- заступник керівника - начальник організаційного відділу апарату Запорізької обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КАЗАЧУК
Анатолій Васильович

- начальник Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області, член оргкомітету.

СЛАСТЬОНА
Віктор Максимович

- голова Запорізької обласної ради профспілок, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Івано-Франківській області

МОРОЗ
Степан Васильович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Івано-Франківській області, співголова оргкомітету.

СТРУТИНСЬКИЙ
Роман Йосипович

- заступник голови - керівник апарату Івано-Франківської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ДЕРКАЧ
Андрій Ігорович

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Івано-Франківській області, секретар оргкомітету.

ВОЛОШИНСЬКИЙ
Богдан Іванович

- директор Івано-Франківського обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій, член оргкомітету.

ГУШПІТ
Ніна Никифорівна

- голова Івано-Франківського обласного комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

ДЯЧИШИН
Іван Федорович

- начальник управління у справах преси та інформації Івано-Франківської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МЕЛЬНИЧУК
Анатолій Олександрович

- начальник відділу кадрової роботи апарату Івано-Франківської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МЕЛЬНИЧУК
Євген Петрович

- заступник керівника апарату, начальник організаційного відділу апарату Івано-Франківської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у місті Києві та Київській області

ДУБЕЦЬКИЙ
Іван Васильович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в м. Києві та Київській області, співголова оргкомітету.

ГУСЕВ
Роман Миколайович

- заступник керівника апарату Київської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ДУЗІНКЕВИЧ
Ігор Михайлович

- начальник відділу реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в м. Києві та Київській області, секретар оргкомітету.

РОМАНЮК
Григорій Миколайович

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в м. Києві та Київській області, член оргкомітету.

ЗБІТНЄВА
Оксана Іванівна

- начальник Головного управління з питань взаємодії з засобами масової інформації та зв'язків з громадськістю Київської міської державної адміністрації, член оргкомітету.

МАШТАЛЕР
Микола Іванович

- заступник голови Київського міського комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

ШАЯН
Леонід Павлович

- заступник директора Київського міського Центру зайнятості, член оргкомітету.

МАКАРЕНКО
Петро Васильович

- керівник апарату Солом'янської районної державної адміністрації, член оргкомітету.

СЛІПЦОВ
Володимир Борисович

- представник громадської експертної групи при управлінні державної служби Головдержслужби України в м. Києві та Київській області, член оргкомітету.

СИТНІК
Роман Васильович

- заступник управління організаційної роботи Київської міської державної адміністрації, член оргкомітету.

ГАВРИЛЮК
Алла Михайлівна

- головний спеціаліст відділу реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в м. Києві та Київській області, член оргкомітету.

СУББОТЕНКО
Олександр Сергійович

- керівник апарату Києво-Святошинської районної державної адміністрації, член оргкомітету.

БІЛОУС
Леонід Васильович

- начальник управління кадрового забезпечення Головного управління Пенсійного фонду України Київської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ДВОРСЬКИЙ
Володимир Павлович

- керівник апарату Броварської районної державної адміністрації, член оргкомітету.

ІВАНИЦЬКИЙ
Григорій Михайлович

- заступник голови обласного комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

ОВДІЄНКО
Світлана Анатоліївна

- начальник відділу кадрів Київської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

РАДІВІЛОВСЬКИЙ
Ігор Георгійович

- начальник відділу роботи із зверненнями громадян Київської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Кіровоградській області

БОЙКО
Анатолій Якимович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Кіровоградській області, співголова оргкомітету.

БОНДАРЕНКО
Альвіна Василівна

- заступник керівника апарату, начальник відділу кадрової роботи Кіровоградської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

СУЖАЕВ
Олександр В'ячеславович

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Кіровоградській області, секретар оргкомітету.

БАЖАН
Валентина Василівна

- головний редактор газети Кіровоградської обласної ради та обласної державної адміністрації "Народне слово", член оргкомітету.

МУРОВАНИЙ
Вадим Жоржович

- генеральний директор Кіровоградської обласної державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

МОЩИНСЬКИЙ
Володимир Миколайович

- перший заступник генерального директора Кіровоградської обласної державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

РАХУБА
Ніна Афанасіївна

- перший заступник начальника Головного управління економіки та розвитку інфраструктури Кіровоградської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

СНІСАРЕНКО
Сергій Володимирович

- начальник державної житлово-комунальної інспекції в Кіровоградській області, член оргкомітету.

ФЕДОТОВ
Віктор Васильович

- голова Кіровоградської обласної профспілкової організації працівників державних установ, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Луганській області

СИДОРЕНКО
Олег Петрович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Луганській області, співголова оргкомітету.

ОСТАПЕНКО
Олександр Сергійович

- заступник голови - керівник апарату Луганської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

БУХТІЯРОВА
Світлана Володимирівна

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в Луганській області, член оргкомітету.

СЕЛЕЗНЬОВА
Тетяна Степанівна

- головний спеціаліст управління державної служби Головдержслужби України в Луганській області, секретар оргкомітету.

БАБУШКІН
Сергій Дмитрович

- голова Луганської обласної профспілкової організації працівників державних установ, член оргкомітету.

ЧУНІХІН
Геннадій Володимирович

- директор Луганського обласного центру післядипломної освіти, член оргкомітету.

ЄФАНОВА
Ірина Іванівна

- заступник головного редактора видання Луганської обласної ради "Наша газета", член оргкомітету.

ПОЛЯЩЕНКО
Світлана Вікторівна

- начальник відділу кадрової роботи апарату Луганської обласної держадміністрації, член оргкомітету.

ФІЛІППОВСЬКИЙ
Віктор Миколайович

- голова Громадської експертної групи при управлінні державної служби Головдержслужби України в Луганській області, кандидат економічних наук, доцент кафедри адміністрування Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Львівській області

МИКИТИН
Ігор Йосифович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Львівській області, співголова оргкомітету.

МОШУРА
Ірина Іванівна

- заступник голови - керівник апарату Львівської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

СЕМИЛІТ
Мирослав Богданович

- головний спеціаліст сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Львівській області, секретар оргкомітету.

ДАНЬКО
Олег Володимирович

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в Львівській області, член оргкомітету.

ЗУБКО
Віталій Маркович

- начальник організаційного відділу апарату Львівської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ГАРМАТІЙ
Ігор Йосипович

- начальник відділу кадрів Львівської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ІВАНКІВ
Мирон Данилович

- голова Львівської обласної організації профспілки працівників держустанов, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Миколаївській області

АПАНАСЕВИЧ
Володимир Володимирович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Миколаївській області, співголова оргкомітету.

РУКОМАНОВ
В'ячеслав Михайлович

- заступник голови - керівник апарату Миколаївської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

КАЛЬЧЕНКО
Ольга Олександрівна

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Миколаївській області, секретар оргкомітету.

ВАСИЛЕНКО
Михайло Олександрович

- заступник керівника апарату - начальник організаційного відділу апарату Миколаївської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

БУГАЕНКО
Таміла Іванівна

- голова Миколаївського обласного комітету профспілок працівників державних установ України, член оргкомітету.

ДИБЧЕНКО
Дмитро Миколайович

- директор Миколаївського обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій, член оргкомітету.

ІЦКОВСКИЙ
Юрій Іцекович

- головний редактор газети "Нова Миколаївська газета", член оргкомітету.

КОЗЛОВ
В'ячеслав Іванович

- заступник голови обласної організації "Національна спілка журналістів", член оргкомітету.

КОНДРАТЮК
Михайло Віталійович

- начальник відділу кадрової роботи апарату Миколаївської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Одеській області

ХЛИЦОВ
Петро Володимирович

- заступник голови - керівник апарату Одеської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

КОЗІК
Анатолій Антонович

- начальник управління державної служби Головного управління державної служби України в Одеській області, співголова оргкомітету.

ЯВОРСЬКА
Олена Іванівна

- заступник начальника управління державної служби Головного управління державної служби України в Одеській області, секретар оргкомітету.

БУРЛАЧЕНКО
Тетяна Володимирівна

- начальник відділу кадрової роботи та нагород апарату Одеської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ЗАМКОВЕНКО
Тетяна Петрівна

- керівник апарату Комінтернівської районної державної адміністрації Одеської області, член оргкомітету.

КУЛАКОВ
Володимир Ілліч

- заступник керівника апарату - начальник організаційного відділу апарату Одеської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МІРОШНИЧЕНКО
Олександр Вікторович

- начальник управління у справах преси та інформації Одеської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

САФРОНОВ
Олександр Олексійович

- голова Одеської обласної організації профспілки працівників державних установ України, член оргкомітету.

КОЛЬЦОВ
Віталій Михайлович

- керуючий Одеським відділенням фонду соціального захисту інвалідів.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Полтавській області

ЧЕРЧАТИЙ
Олександр Іванович

- начальник управління державної служби Головного управління державної служби України в Полтавській області, співголова оргкомітету.

ПАРХОМЕНКО
Валерій Олексійович

- заступник голови - керівник апарату Полтавської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

РИБАС
Ігор Володимирович

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головного управління державної служби України в Полтавській області, секретар оргкомітету.

ІВАНЧЕНКО
Віктор Григорович

- заступник керівника апарату - начальник оргвідділу апарату Полтавської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КОРОБКО
Валентин Анатолійович

- начальник відділу кадрової роботи апарату Полтавської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ЦВЕЛИХ
Володимир Федорович

- голова Полтавської обласної організації профспілки працівників державних установ України, член оргкомітету.

ЯКУБЕНКО
Олена Павлівна

- директор інституту післядипломної освіти та дорадництва Полтавської державної аграрної академії, голова Громадської експертної групи при управлінні державної служби Головного управління державної служби України в Полтавській області, кандидат історичних наук, доцент, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у Рівненській області

КОВАЛЬ
Лариса Миколаївна

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Рівненській області, співголова оргкомітету.

ЛАВРЕНЧУК
Андрій Олександрович

- заступник голови - керівник апарату Рівненської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

КРАВЧУК
Марина Адамівна

- головний спеціаліст сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Рівненській області, секретар оргкомітету.

ОРЛОВА
Елеонора Вікторівна

- заступник керівника апарату - начальник юридичного відділу апарату Рівненської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ГРЕЩУК
Тетяна Євгенівна

- виконавчий директор Рівненського регіонального відділення Асоціації міст України та громад, член оргкомітету.

МУЗИКА
Алла Іванівна

- начальник відділу кадрової роботи апарату Рівненської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

БАБІНЕЦЬ
Андрій Іванович

- головний редактор газети "Вільне Слово", член оргкомітету.

КУЧЕРЯВИЙ
Іларіон Сергійович

- голова Рівненського обкому профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

САВЧУК
Віталій Іванович

- директор Рівненського обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Сумській області

ДЕМЧЕНКО
Олена Миколаївна

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Сумській області, співголова оргкомітету.

ЦУПРО
Олександр Миколайович

- заступник голови - керівник апарату Сумської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ГАВРИЛЮК
Максим Петрович

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в Сумській області, секретар оргкомітету.

БОГАТИР
Олена Петрівна

- начальник організаційного відділу Сумської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

БОГДАНОВА
Ірина Володимирівна

- начальник Головного управління зв'язків з громадськістю Сумської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ТЕЛІЖЕНКО
Ігор Михайлович

- голова Сумського обласного комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

ШЕВЧЕНКО
Наталія Володимирівна

- начальник Контрольно-ревізійного управління в Сумській області, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Тернопільській області

ХОНДОГІЙ
Ірина В'ячеславівна

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Тернопільській області, співголова оргкомітету.

ГУЗАР
Ольга Володимирівна

- заступник голови - керівник апарату Тернопільської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

ДЖУС
Любов Петрівна

- головний спеціаліст сектору реалізації державної політики у сфері державної служби і місцевого самоврядування управління державної служби Головного управління державної служби України в Тернопільській області, секретар оргкомітету.

БЕСПОПОВЦЕА
Світлана Теодозіївна

- заступник керівника апарату - начальник організаційного відділу апарату Тернопільської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ВОЗНЯК
Володимир Степанович

- завідувач сектору інформаційно-комп'ютерного забезпечення апарату Тернопільської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

НАЙЧУК
Наталія Анатоліївна

- начальник управління у справах сім'ї та молоді Тернопільської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ЗАРУЦЬКИЙ
Юрій Романович

- заступник начальника Головного управління - начальник відділу у справах преси та інформації Головного управління з питань внутрішньої політики, національностей, релігій, преси та інформації Тернопільської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КОПАЧУК
Ігор Степанович

- начальник відділу роботи із зверненнями громадян апарату Тернопільської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

СТЕФАНИШИН
Степан Васильович

- голова Тернопільської обласної організації профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Харківській області

ЛУЧАНІНОВА
Любов Олександрівна

- начальник управління державної служби Головного управління державної служби України в Харківській області, співголова оргкомітету.

ХОМА
Василь Васильович

- заступник голови - керівник апарату Харківської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

УШИНСЬКА
Ольга Георгіївна

- головний спеціаліст відділу реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головного управління державної служби України в Харківській області, секретар оргкомітету.

СВІТЛИЧНИЙ
Володимир Вікторович

- заступник керівника апарату Харківської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ГРАВНОВА
Тетяна Анатоліївна

- начальнику відділу із зверненнями громадян апарату Харківської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

БУЙНОВ
Валерій Леонідович

- голова комітету обласної профспілкової організації працівників державних установ, член оргкомітету.

ЖУКОВА
Наталя Георгіївна

- головний редактор комунального підприємства - газети "Слобідський край", член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Херсонській області

ГУДИМ
Ірина Вікторівна

- виконуючий обов'язки начальника управління державної служби Головдержслужби в Херсонській області, співголова оргкомітету.

БІЛИЙ
Вячеслав Семенович

- перший заступник голови Херсонської обласної державної адміністрації - керівник апарату, співголова оргкомітету.

ОРЛОВА
Тетяна Михайлівна

- головний спеціаліст сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби в Херсонській області, секретар оргкомітету.

БІЛОРУСОВ
Сергій Георгійович

- директор Херсонського обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій, член оргкомітету.

КЛЮЦЕВСЬКИЙ
Володимир Іванович

- начальник відділу контролю апарату Херсонської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КРАВЧЕНКО
Ірина Олегівна

- заступник начальника Головного управління юстиції в Херсонській області, член оргкомітету.

ЛЯСКОВСЬКА
Валентина Олександрівна

- голова Херсонської обласної організації профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

СТАРОСЕЛЕЦЬ
Ірина Сергіївна

- редактор газети "Маркет +", член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Хмельницькій області

ГОЦЬКИЙ
Григорій Іванович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Хмельницькій області, співголова оргкомітету.

БЕРНАДСЬКА
Лілія Віталіївна

- заступник голови - керівник апарату Хмельницької обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

МОСЕНДЗ
Людмила Максимівна

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби і місцевого самоврядування управління державної служби Головного управління державної служби України в Хмельницькій області, секретар оргкомітету.

ЛИСИК
Надія Олександрівна

- голова Хмельницької обласної профспілкової організації працівників державних установ, член оргкомітету.

ДОВГАНЬ
Неоніла Полікарпівна

- заступник декана факультету управління і економіки Хмельницького університету управління та права, член оргкомітету.

КЛИМЧУК
Василь Васильович

- заступник керівника апарату, начальник організаційного відділу апарату Хмельницької обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МІЩИШИН
Віктор Володимирович

- заступник начальника управління державної служби Головного управління державної служби України в Хмельницькій області, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Черкаській області

ДЕНДЕМАРЧЕНКО
Григорій Григорович

- начальник управління державної служби Головдержслужби України в Черкаській області, співголова оргкомітету.

ПУЗЯК
Михайло Іванович

- заступник голови - керівник апарату Черкаської обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

СЕРВАТИНСЬКА
Світлана Василівна

- головний спеціаліст сектору організаційно-кадрової роботи та документообігу управління державної служби Головдержслужби України в Черкаській області, секретар оргкомітету.

КАМ'ЯНЕЦЬКА
Зінаїда Петрівна

- начальник відділу кадрового забезпечення та з питань нагород апарату Черкаської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

КУЧУГУРНА
Катерина Луківна

- член Громадської експертної групи при управлінні державної служби Головдержслужби України в Черкаській області, голова Черкаського обласного комітету профспілки працівників державних установ, головний редактор газети "Профспілковий вісник", член оргкомітету.

ЮРЧЕНКО
Наталія Михайлівна

- начальник відділу роботи із зверненнями громадян апарату Черкаської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ОЧЕРЕТЯНА
Тетяна Борисівна

- керівник Громадської експертної групи при управлінні державної служби Головдержслужби України в Черкаській області, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Чернівецькій області

МУНТЯНУ
Аркадій Павлович

- начальник управління державної служби Головного управління державної служби України у Чернівецькій області, співголова оргкомітету.

БУРЛАКА
Василь Михайлович

- заступник голови - керівник апарату Чернівецької обласної державної адміністрації, співголова оргкомітету.

БАЛАКУН
Ірина Ярославівна

- завідувач сектором реалізації державної політики в сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головного управління державної служби України у Чернівецькій області, секретар оргкомітету.

БАБ'ЮК
Ігор Орестович

- директор Буковинського центру виборчих технологій, член оргкомітету.

ВЕРЕЖАН
Микола Павлович

- начальник відділу кадрової роботи апарату Чернівецької обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ГІРКА
Іван Ілліч

- голова Чернівецького обласного комітету профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

КРУГЛАШОВ
Анатолій Миколайович

- завідувач кафедри політології та державного управління Чернівецького національного університету ім. Ю. Федьковича, член оргкомітету.

СВІНЦІЦЬКИЙ
Олександр Миколайович

- старший редактор Чернівецької обласної державної телерадіокомпанії, член оргкомітету.

ШКВАРКОВСЬКИЙ
Володимир Антонович

- голова Чернівецької обласної ради профспілок, член оргкомітету.

ЯРМИСТИЙ
Микола Васильович

- директор Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій, член оргкомітету.

Склад територіального організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" в Чернігівській області

ГАЛАЙКО
Ірина Анатоліївна

- заступник начальника управління державної служби Головдержслужби України в Чернігівській області, співголова оргкомітету.

СТРІЛЕЦЬ
Микола Іванович

- заступник голови - керівник апарату Чернігівської обласної державної адміністрації, кандидат наук з державного управління, співголова оргкомітету.

БОЙКО
Володимир Миколайович

- директор Чернігівського центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій, кандидат історичних наук, секретар оргкомітету.

АЛІЙНИК
Надія Олексіївна

- завідувач сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування управління державної служби Головдержслужби України в Чернігівській області, член оргкомітету.

ВОРОБЕЙ
Раїса Борисівна

- директор державного архіву Чернігівської області, кандидат наук з державного управління, член оргкомітету.

ЗАЛІСЬКИЙ
Анатолій Андрійович

- начальник управління освіти і науки Чернігівської обласної державної адміністрації, кандидат філософських наук, член оргкомітету.

КАЛЬЧЕНКО
Володимир Віталійович

- проректор з науково-педагогічної роботи, доктор технічних наук, професор Чернігівського державного технологічного університету, член оргкомітету.

СУХОРУКОВ
Віктор Семенович

- начальник відділу кадрової роботи апарату Чернігівської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МОЙСІЄНКО
Сергій Михайлович

- начальник управління культури і туризму Чернігівської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

МУЗИКА
Юрій Володимирович

- заступник керівника апарату Чернігівської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

ПЕТРЕНКО
Микола Гнатович

- голова Чернігівського обкому профспілки працівників державних установ, член оргкомітету.

ПІДГАЙНИЙ
Петро Михайлович

- начальник організаційного відділу апарату Чернігівської обласної державної адміністрації, член оргкомітету.

 

Додаток 2
до наказу Головдержслужби
31.01.2011 N 27
(в редакції наказу Головдержслужби
від 05.04.2011 N 91)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОПЕРЕДНЬОГО ОЦІНЮВАННЯ АНКЕТИ УЧАСНИКА
Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація"

Оцінюються відповіді на питання розділу II "Надання адміністративних послуг" та розділу III "Умови перебування в органі влади та доступність інформації про його діяльність" анкети учасника Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" (далі - анкета учасника Конкурсу).

Примітка: щодо кожного з дев'яти питань розділу II та п'яти питань розділу III в анкеті учасника Конкурсу зазначена інформація стосовно наявності відповідних умов у цьому органі влади. Зазначені відомості завірені керівником органу влади. Питання 4 розділу II анкети учасника передбачало вибір одного варіанта відповіді, щодо решти питань розділу II та усіх питань розділу III могло бути кілька варіантів відповіді.

Відповідно до обраних керівником органу влади варіантів відповіді на питання анкети учасника Конкурсу проставляється кількість балів, зазначена у цих методичних рекомендаціях.

Усі виставлені бали підсумовуються.

Обраховані за цими методичними рекомендаціями результати попереднього оцінювання анкети учасника Конкурсу мають виключно рекомендаційний характер і враховуються організаційним комітетом та територіальними організаційними комітетами під час визначення претендентів на перемогу у Конкурсі.

II. Надання адміністративних послуг

1. Які способи надання громадянам адміністративних послуг наявні в органі влади:

2 бали

особистий прийом;

2 бали

дистанційний спосіб, у тому числі подання документів уповноваженою особою;

2 бали

письмове звернення (рекомендаційним листом);

2 бали

електронна пошта;

10 балів

он-лайн через офіційний веб-сайт органу влади;

10 балів

"єдине вікно" надання послуги;

4 бали

виїзний прийом громадян.

2. Чи наявні відомчі акти органу влади щодо надання кожної послуги:

7 балів

стандарт надання адміністративної послуги, який включає вимоги, що забезпечують необхідний рівень доступності і якості адміністративної послуги в цілому та на кожному етапі її надання, розроблений відповідно до Методичних рекомендацій щодо розроблення стандартів надання адміністративних послуг (наказ Мінекономіки від 12.07.2007 N 219);

6 балів

інформаційна картка (паспорт) надання адміністративної послуги для громадян, у якій, зокрема, зазначено перелік необхідних документів, вартість, строк надання, підстави для відмови у наданні тощо;

6 балів

регламент (технологічна картка, процедурна картка) надання адміністративної послуги, в якій визначено усі етапи її надання та необхідні процедурні дії;

3 бали

процедура опрацювання скарг щодо наданих послуг.

3. Які форми консультування громадян щодо процедури надання адміністративних послуг наявні в органі влади:

1 бал

телефонна довідкова служба;

3 бали

постійно діючий консультативний кабінет;

1 бал

електронна пошта для запитів громадян;

3 бали

он-лайн консультування на веб-сайті органу влади;

3 бали

інформаційні термінали у приміщенні органу влади;

1 бал

постійна рубрика у місцевих засобах масової інформації;

3 бали

громадська приймальня;

1 бал

інші.

4. Чи надається громадянам інформація щодо прогнозного очікування особистого прийому:

1 бал

за довідковим телефоном надається інформація щодо середньої тривалості прийому одного відвідувача чи часу, коли зазвичай відвідувачів найменше;

1 бал

у секретаря (іншого відповідального працівника) можна довідатися, скільки чоловік стоїть у черзі та прогнозне очікування;

0 балів

ні, управління чергою не запроваджене і жодної подібної інформації не надається.

5. Що з переліченого нижче є характерним для органу влади:

4 бали

усі послуги, передбачені для органу влади Реєстром державних та адміністративних послуг, надаються в повному обсязі та належної якості;

5 балів

забезпечено чіткий розподіл функцій між різними структурними підрозділами, дублювання відсутнє;

1 бал

не рідше ніж раз на рік розглядається питання актуальності посадових інструкцій та положень про структурні підрозділи, розроблено механізм їх актуалізації;

2 бали

не рідше ніж раз на півроку керівництвом органу влади розглядаються пропозиції щодо удосконалення процедури обслуговування відвідувачів та процедури надання послуг;

9 балів

орган влади сертифікований за стандартом ДСТУ ISO серії 9000 (9001:2001 чи 9001:2009).

6. Які з перелічених заходів проводяться для покращення якості обслуговування споживачів:

4 бали

постійний контроль за дотриманням процедури надання адміністративних послуг, у тому числі строків їх надання;

1 бал

контроль завантаженості працівників, які безпосередньо надають послуги, та середньої тривалості очікування громадянами особистого прийому;

1 бал

анкетування працівників, які безпосередньо надають послуги, на предмет їх бачення основних проблем в організації діяльності та в особистій роботі;

3 бали

спеціалізовані тренінги для працівників, які безпосередньо надають послуги, з метою поліпшення навичок спілкування з відвідувачами;

3 бали

тренінги з професійної етики та поведінки державних службовців;

3 бали

навчання з метою підвищення знань антикорупційного законодавства;

1 бал

інші.

7. Які види зворотного зв'язку застосовуються органом влади для вивчення очікувань споживачів та покращення якості надання послуг:

1 бал

книга скарг та пропозицій, розміщена у доступному для відвідувачів місці;

1 бал

громадська приймальня;

1 бал

скринька для заповнення анкет щодо задоволеності роботою органу влади на інформаційному стенді чи в іншому доступному для відвідувачів місці;

1 бал

соціологічні опитування відвідувачів безпосередньо в органі влади;

1 бал

інтерв'ю чи опитування громадян із завчасним повідомленням про їх проведення у ЗМІ;

1 бал

анкетування чи опитування на офіційному веб-сайті органу влади;

1 бал

інтерактивний форум на офіційному веб-сайті органу влади;

2 бали

"гарячі" телефонні лінії;

2 бали

комунікативні заходи (прес-конференції, круглі столи, брифінги тощо), що проводяться спільно з представниками ЗМІ, громадських організацій та спрямовані на поліпшення обізнаності громадськості щодо діяльності органу влади, вивчення очікувань споживачів послуг;

1 бал

призначений працівник, відповідальний за вивчення задоволеності очікувань громадськості та розроблення пропозицій щодо покращення якості надання послуг;

1 бал

інші.

8. Чи надходили протягом останніх 6-ти місяців скарги на неналежні діяння (рішення чи бездіяльність) посадових осіб органу влади:

-1 бал

наявні скарги у книзі скарг і пропозицій;

-1 бал

наявні скарги керівництву органу влади, висловлені під час прямої телефонної лінії, на особистому прийомі чи в інший спосіб;

-3 бали

наявні скарги до судових органів, правоохоронних органів чи вищої інстанції;

-1 бал

наявні критичні матеріали у ЗМІ.

9. Чи траплялися протягом останніх 6-ти місяців в органі влади такі випадки:

-3 бали

перевищений передбачений законодавством строк надання послуги (наприклад, невчасно надана відповідь на письмове звернення, затримки у видачі довідок чи інших документів з причин відсутності бланків тощо);

-2 бали

у визначені години прийом не проводився через відсутність відповідального працівника чи з інших причин;

-3 бали

з певних причин надаються не всі послуги, визначені для органу влади у Реєстрі державних та адміністративних послуг;

-3 бали

для отримання послуги вимагається заповнення чи надання додаткових документів, не регламентованих законодавством;

-3 бали

для отримання послуги стягуються законодавчо непередбачені додаткові платежі чи вимагається отримання додаткових платних послуг;

-3 бали

відносно працівника органу влади порушена кримінальна справа за фактом вчинення посадового злочину;

-5 балів

працівника органу влади притягнуто до адміністративної, цивільно-правової чи кримінальної відповідальності за фактом вчинення корупційного діяння.

III. Умови перебування в органі влади та доступність інформації про його діяльність

1. Які з перелічених умов створені для відвідувачів органу влади:

3 бали

вільний та безперешкодний доступ до приміщення адміністративної будівлі у години прийому;

3 бали

наявні місця для очікування (стільці, лави в достатній кількості з розрахунку на середньостатистичну кількість присутніх одночасно відвідувачів у години прийому);

2 бали

доступні і наявні у достатній кількості формуляри (бланки) для отримання послуг;

2 бали

умови для запису інформації (стіл, стільці, канцелярське приладдя, папір);

1 бал

санітарно-гігієнічний вузол, доступний для відвідувачів;

1 бал

аптечки у громадських приймальнях;

1 бал

внутрішній телефон, доступний для громадян (з'єднаний із загальною мережею);

1 бал

гардероб (в осінньо-зимовий період);

1 бал

копіювальний апарат;

1 бал

кафе (буфет, їдальня), доступне для відвідувачів;

1 бал

спеціальне місце для паління;

1 бал

вказівники та покажчики на дорогах щодо розміщення будівлі органу влади.

2. Які умови для громадян з додатковими потребами створені в органі влади:

5 балів

пандус чи інші умови для безперешкодного пересування осіб з фізичними вадами, дитячих візочків (як доступ у приміщення, так і всередині нього, зокрема у санітарно-гігієнічному вузлі);

1 бал

у разі потреби є можливість скористатися ліфтом;

1 бал

облаштована спеціальна кімната для мам з немовлятами;

1 бал

інше.

3. Які способи надання довідкової інформації наявні в органі влади:

1 бал

таблички на дверях кабінетів із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників, які надають послуги;

1 бал

на кожному поверсі встановлений стенд із схемою розташування кабінетів з їх номерами;

1 бал

бейджі у працівників, які безпосередньо надають послуги, із зазначенням прізвища, ім'я, по батькові та посади; 

...

безкоштовно поширюються інформаційні листівки, буклети тощо, а саме:

1 бал

безпосередньо у приміщенні органу влади;

1 бал

у найбільш доступних громадських місцях;

2 бали

інформаційні продукти для людей із вадами зору; 

...

налагоджена співпраця із ЗМІ, а саме за останні 6 місяців у місцевій пресі та інших ЗМІ з ініціативи органу влади інформація щодо його діяльності висвітлювалася:

1 бал

1 - 4 рази;

2 бали

5 - 10 разів;

3 бали

більше ніж 10 разів;

1 бал

інші.

4. Які відомості розміщуються на інформаційному стенді органу влади:

1 бал

графік роботи та години прийому;

1 бал

номери телефонів для довідок;

1 бал

прізвища та години прийому відповідальних працівників, які надають послуги;

1 бал

перелік послуг, які надаються органом влади;

2 бали

довідкові інформаційні буклети (інформаційні картки послуг), в яких зазначено найнеобхіднішу інформацію щодо надання конкретної послуги, зокрема перелік необхідних документів, вартість та строк надання, які можна взяти з собою;

2 бали

стандарти надання послуг (детально визначена процедура надання кожної послуги: перелік необхідних документів, строк надання, послідовність дій та опис основних етапів надання послуги, вичерпний перелік підстав для відмови у наданні послуги, інформація щодо порядку оскарження рішення та ін.);

2 бали

зразки заповнення заяв та документів;

1 бал

інформація про Реєстр державних та адміністративних послуг, завдяки якому громадяни можуть дізнатися вичерпну інформацію про послуги та стандарти їх надання, у тому числі вартість, якщо послуга є платною, та нормативно-правовий акт, що визначає її платність;

1 бал

номер "гарячої" телефонної лінії;

1 бал

адреса офіційного веб-сайту органу влади;

1 бал

довідкова інформація про роботу інших органів влади, довідки чи документи від яких необхідні для отримання послуги у даному органі влади;

-7 балів

інформаційний стенд відсутній.

5. Що з переліченого нижче є характерним для офіційного веб-сайту органу влади:

1 бал

розміщена інформація щодо структури органу, графіка роботи та прийому громадян, номерів кабінетів, телефонів для довідок;

2 бали

розміщено перелік послуг, які надаються органом влади, детально описана процедура їх надання;

2 бали

розміщено зразки документів та заяв, які необхідно заповнити для отримання послуг, що надає орган влади;

2 бали

розміщено відповіді на найбільш поширені питання щодо діяльності органу влади та послуг, які ним надаються, зокрема вартість платних послуг;

3 бали

практикується надання посадовими особами органу влади консультативних та інформаційних послуг громадянам в on-line режимі;

4 бали

забезпечена можливість отримання послуги в on-line режимі;

2 бали

нарікань з боку споживачів щодо повноти та зручності розміщення інформації протягом останніх 3-х місяців не надходило;

-10 балів

офіційний веб-сайт відсутній.

 

Додаток 3
до наказу Головдержслужби
31.01.2011 N 27
(в редакції наказу Головдержслужби
від 05.04.2011 N 91)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОПЕРЕДНЬОГО ОЦІНЮВАННЯ АНКЕТИ СПОЖИВАЧА ПОСЛУГ,
що надає орган виконавчої влади - учасник Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація"

Інформація щодо оцінювання відповідей на питання розділу I "Надання адміністративних послуг" анкети споживача послуг, що надає орган виконавчої влади (далі - анкета споживача).

Примітка: щодо кожного з семи питань цього розділу громадяни чи юридичні особи обрали варіанти відповіді, які вважають найбільш коректними. Питання 1 - 4 передбачали вибір одного варіанта відповіді, на питання 5 - 7 могло бути кілька варіантів відповіді.

Відповідно до обраних варіантів відповіді на питання анкети споживача проставляється кількість балів, зазначена у цих методичних рекомендаціях.

Усі виставлені бали підсумовуються.

У разі якщо у підсумку набрано (-12) балів і менше, така анкета споживача вважається завідомо неправдивою і не береться до уваги.

Щодо кожного органу влади визначається середній бал за усіма наданими анкетами споживачів.

Обраховані за цими методичними рекомендаціями результати попереднього оцінювання анкети споживача послуг, що надає орган виконавчої влади - учасник Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація", мають виключно рекомендаційний характер і враховуються організаційним комітетом та територіальними організаційними комітетами під час визначення претендентів на перемогу у Конкурсі.

1. Охарактеризуйте Вашу обізнаність про діяльність органу влади та послуг, які ним надаються, на момент звернення:

5 балів

повністю обізнаний, тому знав(ла) до кого звертатися і що для цього необхідно;

2 бали

мав(ла) загальне уявлення, тому потребував(ла) додаткового консультування щодо годин прийому, вичерпного переліку необхідних документів тощо;

0 балів

не мав(ла) жодної інформації про процедуру отримання необхідної послуги.

2. Чи задовольняє Вас інформація, розміщена на офіційному веб-сайті органу влади:

5 балів

так, інформація вичерпна та повна;

2 бали

частково, інформація потребує уточнення;

-1 бал

ні, інформація застаріла та неактуальна;

0 балів

не користувався(лась) веб-сайтом органу влади;

-2 бали

такий веб-сайт відсутній.

3. Охарактеризуйте середню тривалість очікування Вами особистого прийому:

5 балів

до 30 хвилин;

2 бали

30 - 60 хвилин;

1 бал

1 - 2 години;

0 балів

2 - 4 години;

-1 бал

понад 4 години.

4. Чи є можливість отримати інформацію щодо прогнозного очікування особистого прийому:

2 бали

за довідковим телефоном можна отримати інформацію щодо середньої тривалості прийому одного відвідувача чи часу, коли зазвичай відвідувачів найменше;

2 бали

у секретаря (іншого відповідального працівника) можна довідатися скільки осіб стоїть у черзі перед Вами та прогнозного очікування;

0 балів

ні, жодної подібної інформації не надається.

5. Охарактеризуйте якість наданої особисто Вам послуги:

7 балів

цілком задоволений(на), послуга надана вчасно і належної якості;

-3 бали

послуга надана з порушенням строку надання;

-3 бали

для отримання послуги вимагалося заповнення чи надання додаткових документів, не регламентованих законодавством;

-3 бали

для отримання послуги стягувалися не регламентовані законодавством додаткові платежі чи вимагалося отримання додаткових платних послуг;

-1 бал

послуга надана, але її якістю не задоволений(на);

-2 бали

послуга не надана без достатнього обґрунтування.

6. З якими з перелічених нижче випадків неналежного ставлення з боку відповідальних працівників органу влади стикалися Ви особисто:

-1 бал

довелося за однією послугою звертатися декілька разів чи до різних працівників через неповну чи неточну інформацію, отриману від відповідального працівника (секретаря), на інформаційному стенді чи на офіційному веб-сайті органу влади;

-1 бал

грубе або неналежне поводження з боку відповідальних працівників;

-1 бал

у телефонній розмові відповідальний працівник не представився;

-1 бал

недоступний для зв'язку чи тривалий період протягом робочого часу не відповідав телефон для довідок;

-1 бал

наявність протягом годин прийому нічим не регламентованих т. зв. "технічних перерв";

-1 бал

посадовою особою на Вашу вимогу не були надані роз'яснення яким чином оскаржити неправомірне з Вашої точки зору рішення;

0 бал

інше.

7. Чи скаржилися Ви на неналежні діяння (рішення чи бездіяльність) посадових осіб органу влади:

-1 бал

залишив(ла) скаргу у книзі скарг і пропозицій;

-1 бал

скаржився(лась) керівництву органу влади під час прямої телефонної лінії чи в інший спосіб;

-2 бали

подавав(ла) скаргу до суду, правоохоронних органів чи вищої інстанції;

-1 бал

не скаржився(лась), однак маю претензії до роботи цього органу влади;

5 балів

не мав(ла) підстав скаржитися, оскільки робота цього органу влади цілком задовольняє.

 




 
 
Copyright © 2003-2018 document.UA. All rights reserved. При використанні матеріалів сайту наявність активного посилання на document.UA обов'язково. Законодавство-mirror:epicentre.com.ua
RSS канали